Analiză detaliată a platformelor Viator.com vs. GetYourGuide.com
Industria turismului a cunoscut o transformare semnificativă în ultimii ani, în principal datorită platformelor online care facilitează rezervarea de excursii, tururi, ghiduri și activități în aproape orice colț al lumii.
Dintre numeroasele opțiuni disponibile, Viator.com și GetYourGuide.com se remarca ca două dintre cele mai populare servicii de rezervări pentru activități de călătorie. Ambele platforme oferă o gamă largă de experiențe, de la tururi ghidate în orașe celebre până la aventuri de tip safari, scufundări, bilete pentru muzee sau atracții și multe altele.
Viator.com
Viator a fost înființată în 1995 și ulterior a devenit parte a TripAdvisor (una dintre cele mai cunoscute platforme de recenzii și recomandări de călătorie la nivel global). Această asociere îi conferă un plus de credibilitate și îi oferă posibilitatea de a afișa recenzii și evaluări verificate.
Viator funcționează ca un agregator și revânzător de excursii, tururi și diverse activități, colaborând direct cu furnizori locali. În momentul în care un utilizator face rezervarea prin Viator, platforma transmite datele către furnizor, care este responsabil pentru organizarea efectivă a excursiei sau a activității.
De la tururi de o zi în marile metropole, precum Roma, Paris sau Londra, până la activități exotice în zone mai puțin cunoscute, Viator pune la dispoziție zeci de mii de opțiuni de rezervare.
GetYourGuide.com
GetYourGuide a fost înființată în 2009, la Berlin, și s-a extins rapid pe piața europeană și globală.
La fel ca și Viator, GetYourGuide intermediază rezervări de la sute sau mii de furnizori locali și internaționali. Oferă posibilitatea rezervării unor activități variate, de la tururi ghidate la bilete pentru muzee sau parcuri de distracție.
La momentul actual, GetYourGuide promovează peste 60.000 de produse (tururi, atracții, evenimente etc.) în întreaga lume.
Oferta de servicii și acoperire geografică
Viator.com
Acoperire geografică:
- Present în peste 2.500 de destinații la nivel global.
- Oferă tururi și activități atât în orașele mari și populare, cât și în zone mai puțin frecventate de turiști.
Tipuri de servicii:
- Tururi de oraș (walking tours, hop-on hop-off, tururi tematice).
- Excursii de o zi (day trips) și escapade de weekend.
- Activități acvatice (croaziere, scufundări, snorkelling).
- Tururi culturale și istorice (vizite la muzee, galerii, monumente).
- Bilete la atracții cunoscute (turnuri TV, parcuri de distracție etc.).
- Evenimente și experiențe culinare (wine tasting, cooking classes).
Exemple de parteneriate:
- Parteneriate directe cu companii de transport local, operatori de tururi cu autobuzul, tururi ghidate pe jos, etc.
- Colaborări cu companii de croazieră sau linii de ferry, în special pentru insule sau destinații de coastă.
GetYourGuide.com
La rândul său, este disponibil în peste 170 de țări, concentrându-se puternic pe Europa, SUA și principalele destinații din Asia și America de Sud.
Tipuri de servicii:
- Tururi ghidate de oraș, tururi private și de grup.
- Rezervări de bilete la muzee, parcuri tematice, monumente celebre (de exemplu, Colosseum, Sagrada Familia, Turnul Eiffel etc.).
- Activități de aventură (tiroliană, rafting, ATV, tururi pe munte).
- Experiențe culinare (degustări, tururi gastronomice, cursuri de gătit locale).
- Transferuri și transport către/dinspre aeroporturi.
Exemple de parteneriate:
- Colaborări cu branduri recunoscute, precum City Sightseeing, Disneyland Paris, London Eye, Vatican Museums ș.a.
- Ofertă vastă de produse oficiale pentru anumite atracții (acces skip-the-line, bilete fast-track etc.).
Experienței de utilizare (UX/UI)
Tabelul de mai jos prezintă o comparație generală a interfețelor și experienței de utilizare pentru ambele platforme:
Aspect | Viator | GetYourGuide |
---|---|---|
Design & navigare | Interfață simplă, cu accent pe listări și recenzii integrate din TripAdvisor. Ușor de utilizat, dar designul poate părea uneori aglomerat. | Design modern, culori vii, navigare intuitivă. Focus pe descoperirea rapidă a atracțiilor și pe recenzii. |
Filtre & categorii | Filtre de bază: preț, durată, tip tur, popularitate. Categorii ușor de găsit, dar uneori subcategoriile nu sunt foarte evidente. | Filtre variate și ușor de ajustat (perioadă, limbă, tip de activitate, durată). Categorii bine definite și actualizate periodic. |
Recenzii & evaluări | Recenzii sincronizate cu TripAdvisor, ceea ce asigură un volum mare de feedback. | Recenzii proprii, adesea foarte detaliate, plus un sistem de rating clar. Mai puține recenzii decât TripAdvisor în sine, dar adesea actualizate recent. |
Proces de checkout | Proces de checkout simplu, în câțiva pași, dar uneori redirectarea către TripAdvisor poate crea confuzie. | Proces fluent, optimizat pentru dispozitive mobile, cu mai multe opțiuni de plată (PayPal, card etc.). |
Versiune mobilă / Aplicație | Aplicație disponibilă, dar experiența poate fi considerată puțin în urmă față de concurenți; totuși oferă funcții offline în unele cazuri. | Aplicație bine pusă la punct, design modern, actualizări frecvente, suport pentru bilete electronice direct în aplicație. |
Din acest tabel, GetYourGuide iese în evidență prin designul modern și accentul pus pe experiența de utilizare de pe dispozitivele mobile. Viator compensează printr-o bază foarte mare de recenzii și prin reputația rezultată din asocierea cu TripAdvisor.
Cum gestioneaza rezervările și politicile de anulare
Viator.com
Politici de anulare:
Majoritatea tururilor și experiențelor oferă anulare gratuită cu până la 24 de ore înainte de începerea activității. Totuși, politica exactă depinde și de fiecare furnizor în parte.
În unele cazuri, anularea gratuită este disponibilă doar cu 48 sau 72 de ore înainte, deci este important de citit condițiile specifice.
Modificarea rezervărilor:
Viator oferă un sistem prin care poți trimite cereri de modificare direct la furnizor.
Timpul de răspuns poate varia. În general, răspunsul apare în 24 de ore, însă uneori poate dura mai mult în funcție de disponibilitatea furnizorului.
Metode de plată:
Acceptă carduri de credit și debit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal și alte metode în funcție de regiune.
GetYourGuide.com
- Politici de anulare:
- Multe activități listate pe GetYourGuide includ “Free cancellation” până la 24 de ore înainte sau chiar mai târziu, dar, din nou, depinde de fiecare furnizor.
- Unele bilete pentru atracții mari (cum ar fi biletele la muzee sau la parcuri) pot să nu fie rambursabile.
- Modificarea rezervărilor:
- GetYourGuide a investit mult în îmbunătățirea relației cu furnizorii și oferă un sistem relativ rapid de gestionare a cererilor de modificare.
- În majoritatea cazurilor, modificarea se face direct din contul utilizatorului.
- Metode de plată:
- Carduri de credit, PayPal, Google Pay, Apple Pay și alte soluții locale (de exemplu iDEAL în Olanda).
Prețuri, discounturi și oferte speciale
În general, prețurile de pe Viator și GetYourGuide pot fi apropiate, însă există situații în care un tur să fie mai ieftin pe una dintre platforme față de cealaltă. Acest lucru se întâmplă deoarece fiecare platformă negociază propriile comisioane și acorduri cu furnizorii.
Viator:
- Oferă uneori reduceri pentru early booking sau oferte speciale sezoniere.
- De multe ori, prețurile afișate includ toate taxele, însă este esențial să se verifice includerea biletelor de intrare la obiective, ghid, transport etc.
- Poate trimite newslettere cu coduri promoționale, dar acestea nu sunt la fel de frecvente.
GetYourGuide:
- Utilizează frecvent campanii de marketing și coduri promoționale pentru a atrage utilizatori noi.
- Oferă secțiunea “Deals” sau “Special Offers”, unde se pot găsi activități cu reducere.
- Pentru turiștii care caută bilete la atracții mari (de exemplu, turnuri, muzee, parcuri), pot exista discounturi minore, dar nu mereu.
Observație importantă: Prețurile pot fluctua, iar disponibilitatea ofertelor promoționale variază în funcție de sezon, cerere și de politicile interne ale furnizorilor.
Recenziile și nivelul de încredere
Viator
Fiind parte a TripAdvisor, Viator beneficiază de o integrare perfectă cu recenziile și scorurile postate pe TripAdvisor. Asta înseamnă că un turist are acces rapid la:
- O sumedenie de recenzii verificate.
- Posibilitatea de a citi păreri despre ghizi, companii locale, itinerarii.
- Un sistem de notare pe bază de stele (de la 1 la 5), combinat cu review-uri text.
Cu toate acestea, volumul foarte mare de informații poate fi uneori copleșitor, iar unii utilizatori pot considera că e dificil să găsească recenziile cele mai relevante.
GetYourGuide
Platforma dezvoltă propriul sistem de recenzii, care este relativ strict și bazat pe rezervări reale. Fiecare recenzie este asociată cu o achiziție efectivă, reducând șansele de review-uri false. Astfel:
- Recenziile sunt, în general, la zi și există secțiuni unde turiștii pot încărca fotografii sau pot descrie experiența lor pas cu pas.
- Scorul general se afișează sub forma unor stele și a unor evaluări numerice (de exemplu, “4.7 din 5” bazat pe 256 de recenzii).
- Uneori, comparativ cu TripAdvisor/Viator, numărul de recenzii disponibile pentru un anumit tur este mai mic, deoarece GetYourGuide nu are încă un volum de date la fel de mare ca TripAdvisor.
Serviciul clienți și asistență post-vânzare
Viator
- Oferă asistență prin email, telefon și chat, însă orarul și limba de suport pot varia.
- Ca parte a TripAdvisor, beneficiază de o echipă extinsă, dar există rapoarte despre timpi de răspuns uneori mai lungi.
- Majoritatea problemelor se pot rezolva online, însă, în cazuri de urgență, unii utilizatori preferă să contacteze direct furnizorul local.
- Politica de despăgubire variază, însă platforma încearcă să găsească soluții pentru situațiile de overbooking sau anulări neprevăzute.
GetYourGuide
- Are centre de suport internaționale, cu program de funcționare extins.
- Chat în mai multe limbi (engleză, germană, franceză, spaniolă etc.), iar în unele regiuni pot oferi și asistență în limba locală.
- Evaluată, în general, pozitiv de către utilizatori.
- Politici transparente de rambursare atunci când apar probleme (ex. ghid care nu se prezintă la timp, tur anulat din motive meteorologice etc.).
- În unele cazuri, oferă un voucher suplimentar pentru a compensa neplăcerile.
Instrumente și funcționalități suplimentare
Viator
- Viator App:
- Disponibilă pentru iOS și Android.
- Permite gestionarea rezervărilor, verificarea voucherelor offline, contactarea directă a furnizorilor.
- Integrare cu TripAdvisor:
- Posibilitatea de a citi recenzii extinse înainte de a finaliza o rezervare.
- Recomandări personalizate bazate pe locația și interesele utilizatorului, dacă acesta are și un cont TripAdvisor.
- Viator VIP & Exclusive Tours:
- O secțiune dedicată experiențelor de lux sau tururilor private exclusive, ce pot fi găsite doar pe Viator.
GetYourGuide
- GetYourGuide App:
- Aplicație foarte apreciată pentru ușurința de utilizare și design.
- Integrare cu Google Maps și alte platforme, permițând navigarea ușoară către punctul de întâlnire al turului.
- Ticket scanning & Wallet:
- Majoritatea biletelor pot fi scanate direct din aplicație, fără a fi nevoie de imprimare.
- Biletele offline sunt disponibile, permițând accesul fără conexiune la internet.
- Ghiduri și conținut editorial:
- GetYourGuide are și o secțiune de blog sau ghiduri de călătorie, oferind sfaturi și inspirație pentru turiști.
Avantaje și dezavantaje principale
Mai jos găsești un tabel simplu și intuitiv care grupează avantajele și dezavantajele ambelor platforme, Viator și GetYourGuide, într-o singură privire:
Viator | GetYourGuide | |
---|---|---|
Avantaje | – Integrare cu TripAdvisor și volum mare de recenzii. – Experiență îndelungată în domeniu (fondată în 1995). – Varietate bogată de tururi, inclusiv opțiuni VIP sau exclusive. – Sistem de filtrare bazat pe recenzii TripAdvisor, ușor de accesat. | – Interfață modernă și ușor de folosit pe toate dispozitivele. – Politici de anulare flexibile pentru multe activități. – Recenzii bazate pe rezervări reale, crescând încrederea turiștilor. – Oferte promoționale și coduri de reducere frecvente. |
Dezavantaje | – Interfață aglomerată din cauza integrării cu TripAdvisor. – Uneori, prețuri mai ridicate comparativ cu operatorii locali. – Serviciu de asistență cu timpi de răspuns ce pot fi mari în perioadele aglomerate. | – Număr de recenzii uneori mai mic față de Viator (implicit TripAdvisor). – În anumite regiuni, prețurile pot fi ridicate din cauza comisioanelor. – Oferta limitată în zonele foarte puțin turistice. |
Recomandare: înainte să alegi între cele două platforme, compară prețurile, citește cu atenție politica de anulare și consultă recenziile celorlalți călători. Astfel, vei găsi varianta care se potrivește cel mai bine nevoilor și stilului tău de călătorie.
Reputație internațională și perspective de dezvoltare
Viator (deținut de TripAdvisor) are un background solid și o bază de date masivă. Fiind deja un jucător consacrat, se concentrează pe îmbunătățirea integrării dintre recenzii și rezervări. Totodată, investițiile lor se îndreaptă către rafinarea platformei și sporirea parteneriatelor cu furnizorii locali.
GetYourGuide a avut o creștere explozivă, mai ales în ultimii ani, beneficiind de investiții masive (peste 600 de milioane de dolari obținuți în diverse runde de finanțare). Această capitalizare le permite să se extindă rapid, să îmbunătățească platforma și să ofere funcționalități noi. Foarte probabil, vom vedea un accent și mai mare pe aspecte precum realitatea augmentată în tururi, experiențe personalizate și ghizi virtuali.
Recomandări practice pentru turiști
- Compară întotdeauna prețurile: chiar dacă diferențele pot fi de câțiva euro, merită să verifici ambele platforme (și site-urile oficiale ale atracțiilor) înainte de a finaliza o rezervare.
- Citește detaliile incluse: Uneori, un tur poate părea mai scump pentru că include acces la mai multe obiective sau un ghid privat. Compară merele cu merele, nu merele cu perele.
- Verifică politica de anulare: Într-o perioadă cu incertitudini (ex. vreme nefavorabilă, posibile restricții de călătorie), e util să ai flexibilitate la anulare.
- Folosește recenziile cu discernământ: Dacă un tur are doar câteva recenzii, caută să vezi feedback suplimentar sau alege un tur mai popular, cu un rating mai bine stabilit.
- Profită de aplicații: Dacă vei face multe activități, e mai comod să îți centralizezi rezervările pe telefon. Ambele platforme oferă versiuni offline ale biletelor, ceea ce elimină nevoia de imprimare.
- Atenție la limbă: Atât pe Viator, cât și pe GetYourGuide, unele tururi sunt doar în engleză, altele pot fi și în alte limbi. Verifică acest detaliu pentru a nu avea surprize.
Concluzii
Atât Viator.com, cât și GetYourGuide.com sunt platforme mature și în plină dezvoltare, dedicate în egală măsură turiștilor ocazionali și celor pasionați de călătorii frecvente.
Viator rămâne, în continuare, o opțiune excelentă pentru cei care doresc să se bazeze pe imensa bază de recenzii a TripAdvisor și caută să rezerve activități într-un mod familiar (mai ales dacă au deja un cont TripAdvisor și obișnuiesc să verifice recenziile acolo). Pentru destinațiile ultra-populare, gama de opțiuni și recenzii este, de multe ori, copleșitoare, ceea ce poate fi atât un avantaj (diversitate) cât și un mic dezavantaj (dificultate în a alege).
GetYourGuide se distinge printr-o abordare mai modernă și prietenoasă, cu accent pe ușurința de a găsi rapid turul sau activitatea dorită. La fel de importantă este și politica de anulare flexibilă, care oferă liniște în cazul schimbării planurilor. Platforma este extrem de competitivă în special în Europa și SUA, dar se extinde constant și în alte regiuni.
Pentru cine este ideal Viator?
- Pentru turiștii care pun preț pe verificarea unui volum mare de recenzii și doresc să aibă confirmarea că un tur a fost testat de mii de alți călători.
- Pentru cei care sunt deja obișnuiți cu TripAdvisor și doresc să își mențină toate recenziile, listele și rezervările pe aceeași platformă (ecosistemul TripAdvisor).
- Pentru cei care caută tururi VIP, experiențe exclusive sau pachete de lux, pe care Viator le promovează în secțiuni speciale.
Pentru cine este ideal GetYourGuide?
- Pentru turiștii care își doresc o experiență de rezervare simplă, rapidă, mobil-friendly, și care nu vor să piardă prea mult timp citind un număr foarte mare de recenzii.
- Pentru cei care apreciază politicile de anulare cât mai flexibile și claritatea informațiilor legate de rambursări.
- Pentru călătorii care utilizează intens smartphone-ul și aplicații de călătorie, dorind să aibă toate voucherele, biletele și informațiile într-un singur loc, cu o interfață fluidă.